Politique d'expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez Marie & Elise, nous souhaitons que votre commande soit traitée avec soin, en toute transparence et dans les meilleurs délais.
Cette politique de livraison explique comment nous traitons et expédions les commandes passées sur marie-elise.fr.
Délai de traitement des commandes
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement.
Pendant cette période, nous vérifions votre commande, les détails des produits et les informations de livraison, puis nous préparons votre colis pour l’expédition.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de contrôles douaniers, de périodes de forte activité commerciale, de jours fériés, d’informations d’adresse incorrectes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition directe depuis nos fournisseurs
Dans de nombreux cas, Marie & Elise expédie les produits directement depuis ses fournisseurs de confiance.
Ce fonctionnement permet de rendre le processus de livraison plus efficace. Plutôt que de nous envoyer les articles avant que nous les réexpédiions au client, le fournisseur peut les envoyer directement à celui-ci.
Cela signifie que certains colis peuvent être expédiés directement depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.
Ce modèle permet de réduire les manipulations intermédiaires et d’expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Transporteurs
Nous proposons la livraison gratuite partout en France.
Selon le produit, la localisation du fournisseur et l’adresse de livraison, les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs locaux ou des partenaires de transport internationaux.
Si un suivi est disponible pour votre commande, les informations de suivi vous seront envoyées une fois celle-ci expédiée.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France, sauf indication contraire lors du paiement.
Informations de livraison incorrectes
Veuillez vérifier que vos informations de livraison sont correctes avant de passer votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.
Commandes en retard
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Nous examinerons votre commande et vous accompagnerons dans les prochaines démarches.
Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste local ou du transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous examinerons la situation et vous apporterons notre aide dans la mesure du possible.
Questions
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :